O marktong online e offline vao ter emde existir ao mesmo tempo e criar uma mistura de ambos.

Atualmengr apesar de muito inteligentes e cultos os consumidores tomam decisoes de compra por 3 fatores

1. Comunicacoes de marketjng
2. Opiniao de amigos
3. Conhecimento e atitudes baseadas no passado

O mais importante é a opiniao dos outros devido á conectividade exiatente Resumo 2 capitulo 3 As subculturas digitais influentes Jmn jovens mulheres e net-cidadaos sao os 3 nosvos segmentos mt grandes e lucrativos. Enquanto antigamente o poder estava nos homens mais velhos agora pertence aos jmn J jovens normalmente os primeiros a usar a moda e sao depois seguidos pelos mais velhos explorados plos marketeers pois se corree bem com jovens normalmente acontece o mesmo com os mais velhoa M mulher serve de diretora financeira N net cidadaos . Sao os mais inteligentes e usam net como se fosse uma grandd democracia. Convencer os jovens e uma das coisas mais importantes a fazer pois serao bons defensores da marca. As modas deles n duram muito normalmente mas ha excepcoes k atingem td o mercado. As mulheres sao boas coletoras de informacao e hostam de partilhar e receber este tipo de informacao.   tradicionalmente o marketing começa por segmentar o mercado, parecendo uma relacção vertical caçador - presa  com mensagens k lhes são dirigidas aos quais eles n têm interesse e vendo as mesmaas como spam a nivel digital os consumidores estão em redes horizontais  devendo as marcas pedir permissão para poder entrar no grupo podemos usar a segmentação desde k isso seja transparente para o consumidor   Posicionamento de marca para clarificação de caracteres e códigos da marca quando se fala em marca na verdade fala-se em posicionamento de marca - a famosa batalha pela mente dos consumidores - só que atualmente os consumidores digitais tem mais facilidade para escrutinar o posicionamento de cada marca por isso as marcas ja nao podem fazer falsas promessas   dos 4 P aos 4 C num mundo conetado os 4 p são substituidos por 4 c cocriação - moeda corrente - ativação comunitaria - conversa   o novo percurso do consumidor deve ser reescrito como 5Ás - atenção atracção aconselhamento acção e advocacia o marketing 4.0 tenta levar os consumidores da atenção á advocacia deve assim usar-se as 3 fontes de influencia disponiveis influencia própria, de outros e exterior   as métricas de produtividade do marketing usar RAC (rácio de acção de compra) e RAM (rácio de advocacia de marca) sempre que exista um estrangulamento em qualquer fase dos 5 Ás significa uma redução em todo o processo, da mesma forma que um processo de produção  

Aumentar a produtividade

Pode-se tirar partido da conectividade e gerar conversas entre os utilizadores

Aumentar a atracção

as marcas humanizadas são as mais atraentes Otimizar a curiosidade Os conteudos devem estar pesquisaveis e convincentes quando os utilozadores estao em zmot  (momento zero da verdase) Aumentar o compromisso Devemos nos certificar k os clientes sao bem servidos tt online como offline e sincronizar bem estes canais Aumentar a afinidade Apos a venda contruir um relacionamento duradouro com o cliente. 7 Arquétipos e boas práticas dos setores (canal, marca, vendas e gestão de serviços) Existem 4 arquetipos de setores 5 padrao ideal Laço

8 - marketing centrado no humano para a atracção da marca (amizade com consumidores e marcas autenticas)

as marcas devem dar atenção ao lado humano dos consumidores e trata-los como humanos devendo se comportar também como humanas

no marketing 4.0 é dada ainda mais centralidade ao humano que no marketing 3.0

compreender os humanos usando a antropologia digital

a antropologia digital serve para analisar a forma como as pessoas se comportam com as tecnologias utiliza-se a etnografia digital para descobrir ansiedades e desejos humanos as 3 principais ferramentas são:

1. auscultação social (monitorizar o que se diz sobre a marca na Internet redes sociais etc...)
2. netnografia
3. pesquisa empática

Desenvolvimento dos seis atributos das marcas centradas no humano Os lideres horizontais têm 6 atributos

1. Fisicalidade (Pessoas bonitas normalmente têm mais influencia sobre outros, o mm com empresas)
2. Intelectualidade (empresas inovadoras)
3. Sociabilidade (ouvir os clientes e conversas entre clientes bem como resolver queixas com prontidão)
4. Emotividade (as marcas devem ter capacidade de evocar emoções para se conseguirem conectar aos consumidores)
5. Personalidade (as marcas devem saber o k representam)
6. Moralidade (ética corporativa)

As marcas devem ser fisicamente atrativas, intelectualmente atraentes, socialmente envolventes e emocionalmente apelativas, e, ao mesmo tempo, demonstrar personalidade e moralidade.

8 - Marketing de conteúdos para a curiosidade da marca

Iniciar conversas com storytelling poderoso a publicidade nas redes sociais e diferente um anuncio ajuda a vender um produto, os conteudos para as redes sociais contêm a informação para o utilizador alcançar os seus objetivos pessoaos e profissionais Anuncios TrueView do youtube que não são ignorados pelas pessoas contêm:

1. Histórias
2. Rostos humanos
3. Alguns tipos de animação

PS: incluir um logo de marca nos primeiros 5 segundos aumenta a recordação de marca mas diminiu o tempo de visualização 9 - seguir estrategia como a empresa de cosmetica que fazia videos de cuidados para o rosto e permitia aos clientes comprar a historia no fim do vídeo